Política de Troca e Devolução

Última atualização: Maio de 2026

Na OnePharma, nosso compromisso é com sua saúde e satisfação. Seguimos um rigoroso controle de qualidade, desde o recebimento do fornecedor até a porta da sua casa.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site ou aplicativo, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Comunicação: Deve ser feita imediatamente via WhatsApp ou Telefone.

• Condição: O produto deve ser devolvido na embalagem original (interna e externa), sem indícios de uso e com a 1ª via da Nota Fiscal.

2. No Ato da Entrega: O que conferir?

É fundamental conferir sua mercadoria no momento do recebimento. Recuse o produto se notar:

• 📦 Embalagem aberta ou avariada.

• 💊 Produto avariado ou quebrado.

• ❌ Produto em desacordo com o que foi pedido.

• ⚠️ Pedido incompleto.

Se você receber o produto nessas condições, entre em contato conosco em até 7 dias.

⚠️ Importante: Produtos sem Troca ou Devolução

Por normas sanitárias e segurança do paciente (Portaria SVS/MS Nº 344/99 e Art. 90 da Portaria 06/99), não aceitamos trocas ou devoluções de:

1. Medicamentos Controlados e Antibióticos (Venda exclusiva em lojas físicas).

2. Medicamentos de Geladeira (Cadeia de frio).

3. Medicamentos Manipulados.

4. Perfumaria sem lacre original.